Commande et livraison

Passer une commande

Comment passer une commande ?

Vous passez une commande en trois simples étapes.

Étape 1 : Déposer un ou plusieurs articles dans le panier

• Recherchez l'article que vous voulez acheter.
• Choisissez la quantité souhaitée, puis cliquez sur le panier. Vous avez maintenant placé l'article dans votre panier.
• Vous voulez poursuivre votre recherche ? Aucun problème. L'article reste dans votre panier jusqu'à ce que vous en ayez terminé.
• Cliquez ensuite sur l'icône de votre panier (en haut à droite).
• Passez à l'étape suivante de la commande.

Étape 2 : Contrôler la commande

• Votre panier contient-il les bons articles ?
• L'adresse de facturation est-elle correcte ?
• L'adresse de livraison est-elle correcte ? C'est par défaut l'adresse indiquée lors de la création de votre compte. Vous pouvez mentionner ici une autre adresse.
• Tout vous convient ? Dans ce cas, cliquez sur « Payer ».

Étape 3 : Payer et clôturer

• Choisissez votre mode de paiement.
• Vous avez un large choix de modes de paiement.
• Cliquez sur « Oui, je confirme ma commande » pour passer au paiement de votre commande.
• Votre commande est enregistrée !

Puis-je modifier ou supprimer une commande ?

Non, ce n'est malheureusement plus possible ; vous avez toutefois la possibilité de nous retourner votre commande dans les 14 jours calendaires. Les frais et risques liés à l’expédition de retour sont à la charge de l'utilisateur.

Cliquez ici pour retourner un produit.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous vous communiquons par e-mail les phases suivantes du processus de livraison :

• Confirmation de votre commande ;
• Votre commande est en cours d'acheminement.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Nous nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Votre commande est-elle en cours d'acheminement depuis déjà plus de 4 jours ouvrables ?

• Si oui : prenez contact avec nous. Nous vous aiderons volontiers.
• Si non : il se peut que votre colis vous parvienne dans les prochains 4 jours ouvrables. Nous vous invitons à patienter encore un peu.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous indiquons le stock disponible pour chacun des articles. Voici les situations les plus courantes :

Produit en stock

Les produits qui sont commandés un jour ouvrable avant 16h00 (GMT+1) : sont normalement expédiés le même jour. Votre colis est livré à votre domicile dans les 24h (dans le Benelux) Le délai de livraison pour les commandes hors du Benelux dépendent de votre localisation, voir les durées de transport pour votre délai de livraison estimé.

Produit pas en stock

Si vous commandez des articles qui ne sont pas en stock, nous devons les commander chez le fabricant. Le délai de livraison prévu est de 3 et 10 jours ouvrables.

Attention ! Ceci sont des délais de livraison moyenne. Lorsque le fabricant subit un retard de production ou une rupture de stock, il est possible que ces délais de livraison moyenne ne puissent pas être atteints. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.

Quels sont les délais de transport ?

Nous pouvons envoyer votre commande vers plusieurs pays.

Le frais d’expédition et le délai de transport de votre commande est calculé en fonction du pays de destination. Plus de détails sur les frais d’expédition et le délai de transport vous trouvez dans le tableau ci-dessous.

Par qui et à quel moment ma commande est-elle livrée ?

Qui ?
Nos expéditions sont prises en charge par notre partenaire de confiance, GLS. La durée de transport de votre commande dépend du pays de destination.

À quel moment ?
Le livreur se présentera à votre adresse les jours ouvrables (du lundi au vendredi inclus) entre 8 h et 18 h et remettra le ou les paquet(s) au destinataire ou à toute autre personne présente à cette adresse.

Une commande de plusieurs articles est-elle livrée en 1 fois ?

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est expédiée par défaut en 1 fois :

• Nous faisons de notre mieux pour vous livrer tous les articles en une seule fois ;
• L'article ayant le plus long délai de livraison détermine le moment de livraison de votre commande ;
• L'expédition standard est gratuite à partir de 30 euros*.

En fonction de votre commande, l'option « Livrer ce qui est déjà en stock » sera proposée lors du traitement de la commande :

• Dans la mesure du possible, vous pouvez faire expédier séparément les articles de votre commande ;
• Pour cela, cochez la case « Livrer ce qui est déjà en stock » ;
• Les articles disponibles après l’introduction de votre commande, seront envoyées immédiatement ;
• Le restant de votre commande sera par la suite en une livraison ;
• Cette option n'induit aucun frais supplémentaire.

* Lors de l’envoi des articles d’une longueur de 1,90 mètres et plus des frais d’expédition de 20 euros seront facturée. Sauf si la commande est d’une valeur supérieur à 250 euros, nous livrons gratuitement dans le Benelux.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande ?

N’étiez-vous pas présent lorsque GLS était à votre porte? Pas de soucis, vous trouverez une carte dans votre boîte aux lettres avec les informations de votre commande.

Votre colis est livré à vos voisins

Le chauffeur essayera de remettre le paquet à un de vos voisins si vous n’êtes pas présent. Sur la carte dans votre boîte aux lettres vous trouvez le numéro de la maison où votre paquet est livré.

Vous pouvez aussi aller chercher votre colis dans un GLS ParcelShop

Si personne peut réceptionner votre colis, le chauffeur GLS apportera votre commande à un ParcelShop près de chez vous. Avec le numéro d’expédition qui se trouve sur la carte vous pouvez retrouver l’adresse et les heures d’ouverture du GLS ParcelShop. Vous avez 7 jours calendaires le temps d’aller chercher votre colis. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité ainsi que la carte que vous avez trouvée dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera à nouveau présenté le jour ouvrable suivant

Si le colis est trop grand ou trop lourd pour être livré au GLS ParcelShop, le chauffeur reviendra le prochain jour ouvrable chez vous. Ceci est indiqué sur la carte. Dans le cas où vous n’êtes pas présent lors du deuxième passage votre colis sera automatiquement renvoyé vers le vendeur. Le vendeur communiquera ensuite avec vous afin d’organiser la remise du colis. Dans ce cas, les frais de livraison sont pour l’utilisateur.

Frais de livraison

Frais de livraison dans le Benelux

Nous livrons gratuitement dans le Benelux à partir d'un montant de 30 euros*. Pour les commandes de moins de 30 euros, vous paierez 8 euros de frais de transport.

Lorsque des articles de la même commande ont différents délais de livraison, vous avez le choix de faire expédier ces articles séparément ou en une fois. Les commandes de plus de 30 euros bénéficient également de la gratuité dans ce cas.

* Lors de l’envoi des articles d’une longueur de 1,90 mètres et plus des frais d’expédition de 20 euros seront facturée. Sauf si la commande est d’une valeur supérieur à 250 euros, nous livrons gratuitement dans le Benelux.

Expéditions en dehors du Benelux

Nous pouvons envoyer votre commande vers plusieurs pays.

Le frais d’expédition et le délai de transport de votre commande est calculé par le pays de destination. Plus de détail sur les frais d’expédition et le délai de transport vous trouvez dans le tableau ci-dessous.

Échanges et remboursements

Notre politique de retour

Nous nous efforçons de vous offrir un service optimal et travaillons uniquement avec des produits de qualité. Néanmoins, il est possible de retourner les articles commandés. Dans les 14 jours de calendrier suivant la réception dans notre entrepôt, nous créditons la valeur actuelle.

Attention : les coûts et les risques associés à l’expédition du retour sont toujours pris en charge par le client.

Conditions

Les produits doivent être retournés correctement protégés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (pas endommagé par le client) Avec tous les accessoires, manuels et la documentation. Si vous souhaitez un remboursement complet, vous devez retourner les produits dans leur emballage original. Les choses suivantes peuvent causer de la dépréciation ou le refus de retour.

• Boîte d’origine est endommagée
• Ruban adhésif et/ou des autocollants sur la boite d’origine
• De l’écriture sur l’emballage d’origine
• Le film de plastique déchiré et/ou manquant
• De la saleté ou des rayures sur le produit
• Styromousse manquant et/ou cassés dans l’emballage
• Attaches de câble et/ou sacs manquant et/ou cassé

Comment puis-je retourner un article ?

Suivez les instructions pour retourner un article :

1. Faites nous savoir via le document de retour ou par email que vous souhaitez renvoyer l’article, ceci dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Mentionnez toujours votre numéro de commande, numéro de facture, numéro de client et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez noter la raison de retour, ceci n’est pas obligatoire mais peut nous être utile afin d’ améliorer notre service. Contactez-nous le plus vite possible si vous avez reçu le mauvais article. Cliquez ici pour retourner un produit.
    
2. Vous renvoyez l’article à vos frais et risques à l’adresse suivante :
   Central Warehouse Carbomat Group
   Felix Roggemanskaai 7B
   1501 Buizingen
    
3. Après réception de l’article à notre entrepôt, si le produit est conforme aux conditions de retour nous créditerons le montant d’achat sur votre compte. Si le produit n’est pas conforme les conditions de retour, le produit reste votre propriété et vous devez venir le collecter dans les deux semaines. Nous pouvons aussi vous renvoyer le produit à vos frais par le transporteur si vous le souhaitez. Si votre retour refusé est toujours dans notre entrepôt après 2 semaines, vous serez averti par email à propos de la destruction du produit.

Mauvais article / article pas reçu en bon état

Nous apportons beaucoup d’importance que vous recevez votre commande en bon état. Si vous doutez qu’il y a un défaut au produit reçu ou si vous avez eu le mauvais article, contactez-nous le plus vite possible. Nous verrons ensuite comment nous pouvons résoudre ce problème concerné. Mentionnez certainement le numéro de commande et l’article dans les plus brefs délais.

Fonction de recherche

Comment trouver rapidement un article ?

Vous pouvez trouver rapidement un article à l'aide de notre champ de recherche situé en haut de l'écran :

• Indiquez-y un mot-clé : terme, fabricant ou référence d'article.
• Cliquez sur « Recherche »

Vous pouvez également effectuer une recherche par catégorie :

• Choisissez une catégorie (par ex. : éclairage)
• Continuez à cliquer pour atteindre la sous-catégorie souhaitée (par ex. : « Lampes » > « Retrofit LED » > « Ampoules LED MR 16 »).
• Affinez les résultats de la recherche à l'aide du filtre s'affichant dans la partie gauche de l'écran.