Bestelling & Levering

Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

U plaatst een bestelling in drie gemakkelijke stappen:

Stap 1: Artikel(en) in winkelwagentje leggen

• Zoek het artikel dat u wilt kopen.
• Kies nu het aantal dat u wilt bestellen & klik op het winkelwagentje. Zo legt u het artikel in uw winkelwagentje.
• Wilt u verder rondkijken? Geen probleem. Het artikel blijft in uw winkelwagentje tot u klaar bent.
• Klik daarna op uw winkelwagentje (rechts bovenaan).
• Ga verder met uw bestelling.

Stap 2: Bestelling controleren

• Liggen de juiste artikelen in uw winkelwagentje?
• Klopt het factuuradres?
• Klopt het leveringsadres? Dit staat standaard op het adres van uw account. U kunt hier een ander adres opgeven.
• Is alles naar wens? Klik dan op “Betalen”.

Stap 3: Betalen en afronden

• Kies hoe u wilt betalen.
• U heeft een ruime keuze uit de betaalmogelijkheden.
• Klik op “Ja, ik bevestig mijn betaling” om uw bestelling te betalen.
• Uw bestelling is geplaatst!

Kan ik een bestelling wijzigen of verwijderen?

Nee, dit is jammer genoeg niet mogelijk, u hebt wel de mogelijkheid uw bestelling te retourneren binnen de 14 kalenderdagen. De kosten en risico's verbonden aan de retourzending vallen te lasten van de gebruiker.

Klik hier om het retourdocument te downloaden.

Levering

Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Wij mailen u in de volgende fases van het leveringsproces:

• Bevestiging van uw bestelling;
• Uw bestelling is onderweg naar u.
• Factuur van uw geleverde bestelling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Is uw bestelling al meer dan 4 werkdagen onderweg?

• Ja: Neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
• Nee: Het is mogelijk dat uw pakket binnen 4 werkdagen alsnog wordt bezorgd. Wij verzoeken u om nog even af te wachten.

Wat zijn de levertermijnen?

Wij vermelden bij elk product de real time voorraad. Hieronder de meest voorkomende situaties. 

Product is in voorraad
Producten die in voorraad zijn en voor 16u00 (GMT+1) besteld worden, worden onder normale omstandigheden de dag zelf verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die opgelopen zijn door de transportfirma(s).  U zending is dan binnen de 24u bij u thuis geleverd (binnen Benelux). De termijn voor zendingen buiten Benelux is afhankelijk van uw locatie, zie transporttijden voor uw geschatte levertermijn.

Product is niet in voorraad
Indien u producten bestelt die niet voorradig zijn moeten wij deze bestellen bij de fabrikant. De verwachte levertermijn is dan afhankelijk per fabrikant.

Opgelet! Dit zijn de verwachtte levertermijnen. Indien de fabrikant of leverancier een stockbreuk lijdt, productievertragingen oploopt of er producten einde reeks zijn (en dus niet meer worden gefabriceerd) kunnen deze levertermijnen niet gehaald worden.

Wat zijn de transporttijden?

Wij kunnen uw bestelling versturen naar verschillende landen.

Het bedrag van de verzendkosten alsook de levertermijn van uw zending wordt berekend door het land van bestemming, meer details over de verzendkosten en verzendtijden vindt u in de lijst hieronder. Indien uw land niet in de lijst staat, gelieve ons te contacteren voor meer details.

Door wie & wanneer mijn bestelling bezorgd?

Wie?
Onze verzendingen worden verzorgd door onze betrouwbare partner GLS. De transporttijd van uw bestelling is afhankelijk van het land waarnaar u verzendt.

Wanneer?
De bezorger zal zich op dat adres aanbieden tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 8u en 18u en zal het of de pakje(s) overhandigen aan de geadresseerde of aan elke andere persoon die aanwezig is op dat adres.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Wanneer u iets besteld, wordt uw bestelling standaard in 1 keer verzonden:

• Wij doen ons uiterste best om alle artikelen in één keer bij u te bezorgen;
• Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer uw bestelling wordt geleverd;
• De standaard verzending is gratis vanaf 30 euro*.

Afhankelijk van uw bestelling wordt tijdens het plaatsen van de bestelling de optie "leveren wat al op voorraad is" aangeboden:

• Als het mogelijk is voor uw bestelling, krijgt u de optie voor extra gemak om uw bestelling apart te verzenden;
• U vinkt "leveren wat al op voorraad is" aan;
• De artikelen die na uw bestelling voorradig zijn worden meteen verzonden;
• Nadien worden al uw backorders samen verzonden;
• Voor deze optie worden u geen extra kosten aangerekend.

*Bij het verzenden van artikelen met een lengte vanaf 2 meter wordt steeds een verzendkost van 20 euro in rekening gebracht, tenzij de bestelling minimaal 250 euro bedraagt verzenden wij gratis binnen Benelux.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging van mijn bestelling?

Was je niet thuis toen GLS bij je aan de deur stond? Dan vind je een kaart in de brievenbus met daarop informatie over je zending.

Je pakket is bij de buren afgeleverd

Als je niet thuis bent wanneer GLS het pakket komen aanbieden, zal de chauffeur proberen om het bij één van je buren te bezorgen. Op de kaart in je brievenbus zal dan het huisnummer vermeld staan waar je pakje werd afgeleverd.

Je kan je pakket ophalen in een GLS Parcelshop

Waren ook je buren niet aanwezig, dan brengt de chauffeur je pakje naar een GLS Parcelshop bij jou in de buurt. Met het zendingsnummer op je kaart kan je op de website van GLS je zending traceren om het adres en de openingsuren van jouw GLS Parcelshop terug te vinden. Je hebt 7 kalenderdagen de tijd om je zending daar op te halen. Neem zeker een geldig identiteitsbewijs mee en de kaart die je in je brievenbus vond.

Je pakket wordt de volgende werkdag opnieuw aangeboden

Als je pakje te groot of te zwaar is voor te bezorgen in een GLS Parcelshop, dan zal de chauffeur zich de volgende werkdag opnieuw bij jou aanmelden. Dit staat dan op de kaart vermeld. Ben je ook de tweede keer niet thuis, dan zal de bestelling automatisch worden teruggezonden naar de verkoper die vervolgens contact zal nemen met de gebruiker teneinde de levering van de bestelling te regelen. In dat geval kunnen bijkomende leveringskosten van de gebruiker worden geëist.

Verzendkosten

Verzendkosten binnen Benelux

Bestellingen vanaf 30 euro* verzenden wij gratis binnen Benelux. Voor bestellingen onder 30 euro betaald u 8 euro transportkosten.

Wanneer artikelen uit dezelfde bestelling een verschillende levertijd hebben, hebt u de keuze om de artikelen samen of apart te laten verzenden. Ook dit blijft gratis voor bestellingen vanaf 30 euro.

*Bij het verzenden van artikelen met een lengte vanaf 2 meter wordt steeds een verzendkost van 20 euro in rekening gebracht, tenzij de bestelling minimaal 250 euro bedraagt verzenden wij gratis binnen Benelux.

Verzendkosten buiten Benelux

Wij kunnen uw bestelling versturen naar verschillende landen.

Het bedrag van de verzendkosten alsook de levertermijn van uw zending wordt berekend door het land van bestemming, meer details over de verzendkosten en verzendtijden vindt u in de lijst hieronder. Indien uw land niet in de lijst staat, gelieve ons te contacteren voor meer details.

Ruilen & retourneren

Ons retourbeleid

Wij streven naar een optimale service en werken enkel met kwalitatieve producten. Desalniettemin is het mogelijk bestelde artikelen te retourneren. Binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst in ons magazijn crediteren wij de geldende waarde.

Let op: De kosten en risico's verbonden aan de retourverzending zijn steeds ten laste van de klant.

Voorwaarden

De Producten dienen verplicht goed beschermd te worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat van wederverkoop (niet door de cliënt beschadigd, gehavend of vuil gemaakt), samen met alle mogelijke toebehoren, gebruiksaanwijzingen en documentatie. Indien u gebruik wilt maken van volledige restitutie, dient u de producten in originele verpakking te retourneren. Onderstaande punten leiden tot waardevermindering of weigering van retour:

• Beschadigde originele doos
• Tape en/of stickers op de originele doos
• Het schrijven op de originele verpakking
• Verscheurde en/of ontbrekende folie
• Viezigheid of krassen op het product
• Ontbrekende en/of kapotte piepschuim in de verpakking
• Ontbrekende en/of kapotte zakjes/kabelbinders

Hoe kan ik een artikel naar jullie retourneren?

Volg deze instructies om een artikel naar ons te retourneren:

1. Laat ons via het retourdocument of via e-mail weten dat u hetaangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelde product. Vermeld steeds uw ordernummer, factuurnummer, klantnummer en de producten die u wenst te retourneren. Het vermelden van de reden van retour is niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren. Klik hier om het retourdocument te downloaden.
    
2. U laat de producten op uw kosten en risico bezorgen op het volgende adres:
   Central Warehouse Carbomat Group
   Felix Roggemanskaai 7B
   1501 Buizingen
   Belgie
    
3. Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij zo snel mogelijk na of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden zullen wij het volledige aankoopbedrag crediteren op uw rekening. Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, blijft het product uw eigendom en dient u het binnen de 2 weken terug af te halen. Wij kunnen het product indien u dit wenst terugsturen op uw kosten met een transportfirma. Indien uw geweigerde retour na 2 weken nog steeds in ons magazijn staat, zal u via mail op de hoogte gebracht worden over de vernietiging van het product.

Verkeerd artikel/niet in goede staat ontvangen?

Wij vinden het erg belangrijk dat u uw bestelling in een goede staat ontvangt. Als u denkt dat er een gebrek is aan het artikel dat u hebt ontvangen, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. Wij zullen dan samen met u kijken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Geef ons hierbij zoveel mogelijk informatie over het probleem. Zorg ervoor dat u zeker het ordernummer en over welk artikel het gaat vermeld.

Zoekfunctie

Hoe kan ik een artikel snel terugvinden?

U kunt een artikel snel terugvinden via onze zoekbalk bovenaan:

• Vul een zoekwoord, term, fabrikant of artikelnummer in.
• Klik op "Zoeken"

U kunt ook zoeken via de categorieën:

• Kies een categorie (Bv.: Verlichting)
• Klik door tot u in de gewenste categorie bent (Bv.: ‘Lampen’ - ‘LED retrofit’ - ‘LED MR 16 lampen’).
• Verfijn de zoekresultaten via de filter die u links van uw scherm terug vind.