Bestelling & Levering

Een bestelling plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

U plaatst een bestelling in drie gemakkelijke stappen:

Stap 1: Artikel(en) in winkelwagentje leggen

• Zoek het artikel dat u wilt kopen.
• Kies nu het aantal dat u wilt bestellen & klik op het winkelwagentje. Zo legt u het artikel in uw winkelwagentje.
• Wilt u verder rondkijken? Geen probleem. Het artikel blijft in uw winkelwagentje tot u klaar bent.
• Klik daarna op uw winkelwagentje (rechts bovenaan).
• Ga verder met uw bestelling.

Stap 2: Bestelling controleren

• Liggen de juiste artikelen in uw winkelwagentje?
• Klopt het factuuradres?
• Klopt het leveringsadres? Dit staat standaard op het adres van uw account. U kunt hier een ander adres opgeven.
• Is alles naar wens? Klik dan op “Betalen”.

Stap 3: Betalen en afronden

• Kies hoe u wilt betalen.
• U heeft een ruime keuze uit de betaalmogelijkheden.
• Klik op “Ja, ik bevestig mijn betaling” om uw bestelling te betalen.
• Uw bestelling is geplaatst!

Kan ik een bestelling wijzigen of verwijderen?

Nee, dit is jammer genoeg niet mogelijk, u hebt wel de mogelijkheid uw bestelling te retourneren binnen de 14 kalenderdagen. De kosten en risico's verbonden aan de retourzending vallen te lasten van de gebruiker.

Klik hier om een product te retourneren.

Levering

Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Wij mailen u in de volgende fases van het leveringsproces:

• Bevestiging van uw bestelling;
• Uw bestelling is onderweg naar u.
• Factuur van uw geleverde bestelling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Is uw bestelling al meer dan 4 werkdagen onderweg?

• Ja: Neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
• Nee: Het is mogelijk dat uw pakket binnen 4 werkdagen alsnog wordt bezorgd. Wij verzoeken u om nog even af te wachten.

Wat zijn de levertermijnen?

Bij elk product tonen wij zowel de real-time voorraad als de verwachte levertermijn.
Je ziet deze info op de productpagina én nog eens duidelijk in je winkelmandje, inclusief eventuele afwijkingen (bv. palletlevering).

Producten op voorraad en besteld vóór 19u worden onder normale omstandigheden dezelfde werkdag verzonden. Gesneden kabel kan besteld worden tot 16u voor levering de volgende werkdag. Binnen de Benelux wordt je pakket doorgaans binnen 24 uur geleverd. Voor leveringen buiten de Benelux hangt de transporttijd af van je locatie.

Levertermijnen zijn indicatief. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar eventuele vertragingen bij de transportfirma vallen buiten onze controle.

Is een product niet op voorraad, dan bestellen we het bij de fabrikant en hangt de levertermijn af van het merk.

Opgelet: dit zijn verwachte levertermijnen. Als de fabrikant of leverancier een stockbreuk heeft, vertraging oploopt in productie of een product uit assortiment is (einde reeks), kan de levertermijn wijzigen.

Wat zijn de transporttijden?

Bij Gigatek doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestel je vóór 19u en zijn de artikelen op voorraad (gesneden kabel: vóór 16u), dan wordt je pakket binnen de Benelux doorgaans de volgende werkdag geleverd. We werken hiervoor samen met betrouwbare verzendpartners zoals bpost en GLS, met leveringen van maandag tot en met vrijdag.

We verzenden ook naar verschillende internationale bestemmingen. De verzendkosten en transporttijden verschillen per land. Een volledig overzicht vind je in de tabel hieronder op deze pagina. Staat jouw land niet in de lijst? Contacteer ons, dan bekijken we graag de mogelijkheden.

Standaard verzending:

Door wie & wanneer mijn bestelling bezorgd?

Door wie?
We werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals bpost en GLS om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren, van maandag tot en met vrijdag.

Wanneer?
Je pakket wordt geleverd op werkdagen (maandag t/m vrijdag) op het opgegeven afleveradres. De bezorger geeft het pakket af aan jou of aan iemand die op dat moment aanwezig is op het adres.

Wordt een bestelling met meerdere artikelen in één keer bezorgd?

Wanneer je een bestelling plaatst, verzenden we alles wat op dat moment op voorraad is zo snel mogelijk. Afhankelijk van het gewicht en formaat van de producten kan dit gebeuren in meerdere pakketten en eventueel via verschillende transporteurs.

Artikelen die niet op voorraad zijn, worden besteld bij de fabrikant. Zodra alle backorders binnen zijn, leveren we deze in één keer samen uit. Het artikel met de langste levertermijn bepaalt wanneer deze tweede levering vertrekt. 

Zo wordt je bestelling in totaal maximaal 2 keer geleverd: een eerste levering met voorraadproducten en een tweede levering met de backorders.   

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

Ben je onverwacht niet thuis wanneer je bestelling geleverd wordt? Geen probleem. Afhankelijk van de vervoerder kan je pakket op een andere manier geleverd worden, bijvoorbeeld:

• bij een buur
• op een veilige plaats (zoals onder een afdak of in de carport)
• in een afhaalpunt of locker in de buurt

Je kan dit eenvoudig opvolgen en (waar mogelijk) aanpassen via de track & trace link die je ontvangt na verzending.

Levering via bpost
bpost probeert je pakket te leveren op het opgegeven adres. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket (indien mogelijk) bij de buren geleverd of op een veilige plaats achtergelaten. Lukt dit niet, dan wordt je zending naar een afhaalpunt of locker in de buurt gebracht. Via de bpost-app of track & trace link volg je je levering eenvoudig op en kan je leveringsvoorkeuren wijzigen (indien beschikbaar).

Levering via GLS
GLS probeert je pakket eerst te leveren op het opgegeven adres. Bij kleinere zendingen wordt het pakket, indien mogelijk, bij de buren afgeleverd of naar een GLS afhaalpunt gebracht. Is je pakket te groot of te zwaar voor levering via een afhaalpunt, dan wordt het na een eerste mislukte levering de volgende werkdag opnieuw aangeboden.

Ben je ook bij de tweede poging niet thuis, dan wordt het pakket teruggestuurd naar ons en nemen we contact met je op om een nieuwe levering te regelen. In dat geval kunnen er extra leverkosten aangerekend worden.

Verzendkosten

Verzendkosten binnen Benelux

Voor alle klanten in België, Luxemburg en Nederland, bieden we gratis verzending aan voor bestellingen vanaf € 100. Als je bestelling onder dit bedrag valt, bedragen de verzendkosten € 6,95. Dit standaardtarief is van toepassing op de meeste artikelen, met uitzondering van bepaalde producten die vanwege hun omvang of gewicht speciale transportvereisten hebben.

Wanneer u producten bestelt die langer zijn dan 1,90 meter, zoals kabelgoten of buizen, wordt er een verzendkost van € 25 toegepast voor bestellingen onder de € 950.
Voor nog langere items, zoals onder andere montagerails die de 3 meter overschrijden, hanteren we een verzendtarief van € 45 voor bestellingen onder de € 2000.
Voor grote en zware producten, zoals zonnepanelen en verwarmingsunits, rekenen we een extra leveringskost van € 89, maar vanaf € 2000 leveren we uw pallet gratis.

Het is ons doel om deze specifieke transportkosten zo transparant mogelijk te maken. Daarom vindt u deze afwijkende kosten duidelijk vermeld op de productpagina en nogmaals in uw winkelmandje. Bij het afrekenen worden deze transportkosten automatisch toegevoegd aan uw bestelling, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Dit alles zorgt ervoor dat u vooraf precies weet wat de kosten zullen zijn, zonder verborgen toeslagen.

Verzendkosten buiten Benelux

Wij kunnen je bestelling versturen naar diverse internationale bestemmingen. De specifieke verzendkosten en levertermijnen worden bepaald door het land van bestemming. Voor een gedetailleerd overzicht van deze kosten en tijden verwijzen we u naar de bijbehorende tabel hieronder op deze pagina.

Voor grote of zware items, zoals producten langer dan 1,90 meter of die op een pallet verzonden moeten worden, gelden verzendkosten op aanvraag. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, producten zoals kabelgoten, buizen, monatagerails, zonnepanelen en verwarmingseenheden. De kosten voor het verzenden van deze items worden individueel berekend en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de bestemming, de afmetingen en het gewicht van de zending.

Let op: Producten met speciale verzendvoorwaarden kunnen niet direct bij het afrekenen gekocht worden. Bij deze producten wordt aangegeven dat voor een nauwkeurige verzendkostenberekening contact opgenomen dient te worden, afgestemd op de specifieke eisen van de bestelling.

We nemen deze maatregel om ervoor te zorgen dat u de meest accurate en eerlijke verzendkosten krijgt aangeboden, afgestemd op elk product en de vereisten van uw bestelling.

Standaard verzending:

Als uw land niet voorkomt in de lijst van bestemmingen waarheen wij standaard verzenden, verzoeken we u vriendelijk contact met ons op te nemen voor meer informatie. We staan klaar om de mogelijkheden voor verzending naar uw locatie te bespreken en om specifieke details te verstrekken over de verzendkosten en levertermijnen. Dit zorgt ervoor dat we een oplossing op maat kunnen bieden, afgestemd op uw individuele behoeften.

Ruilen & retourneren

Ons retourbeleid

Wij streven naar een optimale service en werken enkel met kwalitatieve producten. Desalniettemin is het mogelijk bestelde artikelen te retourneren. Binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst in ons magazijn crediteren wij de geldende waarde.

Let op: De kosten en risico's verbonden aan de retourverzending zijn steeds ten laste van de klant.

Voorwaarden

De producten dienen verplicht goed beschermd te worden teruggestuurd, in hun oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (dus niet beschadigd, gehavend of vervuild door de cliënt), samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en documentatie. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de producten in hun originele verpakking worden geretourneerd.

Onderstaande punten kunnen aanleiding geven tot een  waardevermindering van het teruggestuurde product:

• Beschadigde originele doos
• Tape en/of stickers op de originele doos
• Het schrijven op de originele verpakking
• Verscheurde en/of ontbrekende folie
• Viezigheid of krassen op het product
• Ontbrekende en/of kapotte piepschuim in de verpakking
• Ontbrekende en/of kapotte zakjes/kabelbinders

Hoe kan ik een artikel naar jullie retourneren?

Volg deze instructies om een artikel naar ons te retourneren:

1. Laat ons via het retourdocument of via e-mail weten dat u het aangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelde product. Vermeld steeds uw ordernummer, factuurnummer, klantnummer en de producten die u wenst te retourneren. Het vermelden van de reden van retour is niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren. Klik hier om een product te retourneren.
    
2. U laat de producten op uw kosten en risico bezorgen op het volgende adres:
   Gigatek
   Felix Roggemanskaai 7d
   1501 Buizingen
   Belgie
    
3. Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij zo snel mogelijk na of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Indien dit het geval is, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Indien het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een schadevergoeding aan te rekenen die overeenstemt met deze waardevermindering.

Verkeerd artikel/niet in goede staat ontvangen?

Wij vinden het erg belangrijk dat u uw bestelling in een goede staat ontvangt. Als u denkt dat er een gebrek is aan het artikel dat u hebt ontvangen, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. Wij zullen dan samen met u kijken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Geef ons hierbij zoveel mogelijk informatie over het probleem. Zorg ervoor dat u zeker het ordernummer en over welk artikel het gaat vermeld.

Zoekfunctie

Hoe kan ik een artikel snel terugvinden?

U kunt een artikel snel terugvinden via onze zoekbalk bovenaan:

• Vul een zoekwoord, term, fabrikant of artikelnummer in.
• Klik op "Zoeken"

U kunt ook zoeken via de categorieën:

• Kies een categorie (Bv.: Verlichting)
• Klik door tot u in de gewenste categorie bent (Bv.: ‘Lampen’ - ‘LED retrofit’ - ‘LED MR 16 lampen’).
• Verfijn de zoekresultaten via de filter die u links van uw scherm terug vind.